La presente policy disciplina le modalità di spedizione, consegna, reso e rimborso degli ordini effettuati su celuce.it.
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Zone di spedizione
Celuce effettua spedizioni principalmente in Italia, comprese le principali isole.
Per alcune località remote, isole minori o indirizzi con particolari limitazioni logistiche, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. In caso di necessità, il cliente potrà essere contattato prima della spedizione per confermare eventuali dettagli.
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Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a €100.
Per ordini inferiori a €100, il costo della spedizione viene calcolato e mostrato direttamente al momento del checkout.
Il costo finale della spedizione è sempre quello indicato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine.
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Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Celuce prepara normalmente la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
Se il prodotto è disponibile a magazzino, viene spedito il prima possibile. In alcuni casi, quando un articolo richiede controllo, preparazione o imballaggio aggiuntivo, i tempi di spedizione potrebbero essere leggermente più lunghi.
Se un ordine contiene più prodotti, di norma la spedizione viene effettuata quando tutti gli articoli sono pronti, così da ridurre consegne separate. In caso di spedizioni parziali o particolari esigenze logistiche, il cliente verrà informato.
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Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna in Italia avviene generalmente entro 2–5 giorni lavorativi.
Per isole, zone remote o periodi di alta richiesta, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteo, gestione del corriere, scioperi o altri eventi non dipendenti da Celuce.
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Tracciamento dell’ordine
Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’email di conferma con il nome del corriere e il numero di tracciamento.
Se il tracking non risulta subito attivo, le informazioni di spedizione potrebbero richiedere alcune ore per essere aggiornate. Consigliamo di controllare nuovamente dopo 24 ore.
Se dopo 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine il cliente non ha ancora ricevuto informazioni sulla spedizione, può contattarci all’indirizzo info@celuce.it.
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Controllo del pacco alla consegna
Le lampade sono prodotti delicati e richiedono particolare attenzione durante il trasporto. Al momento della consegna, consigliamo di controllare sempre lo stato del pacco.
Se l’imballaggio risulta danneggiato, schiacciato, bagnato, aperto, richiuso o presenta altri segni anomali, consigliamo di accettare il pacco con riserva, quando possibile, segnalando l’anomalia al corriere.
In caso di danni da trasporto, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:
numero d’ordine;
foto dell’imballaggio esterno;
foto del prodotto danneggiato;
foto o video dell’apertura del pacco, se disponibili;
foto dell’etichetta di spedizione.
Celuce valuterà il caso e proporrà la soluzione più adatta.
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Articoli mancanti o errati
Se dopo la consegna il cliente nota che mancano prodotti, accessori, componenti di montaggio o istruzioni, è invitato a contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
È necessario conservare prodotto, imballaggio, accessori e scatola di spedizione fino alla conclusione della verifica.
Se l’errore o la mancanza viene confermata, Celuce provvederà a proporre una soluzione adeguata, come invio del componente mancante, sostituzione o altra forma di assistenza.
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Diritto di recesso e richiesta di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata a info@celuce.it entro il termine previsto, indicando:
numero d’ordine;
email utilizzata per l’acquisto;
prodotto da restituire;
motivo del reso.
Dopo l’approvazione della richiesta, Celuce fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione. I prodotti rispediti senza preventiva comunicazione o senza seguire le istruzioni fornite potrebbero non essere accettati.
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Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
non deve essere stato installato, utilizzato o danneggiato;
deve essere pulito, integro e in condizioni idonee alla rivendita;
deve essere restituito con imballaggio originale, accessori, istruzioni e componenti di montaggio;
la scatola originale del prodotto non deve essere usata direttamente come imballaggio di spedizione né coperta da etichette del corriere;
il prodotto non deve presentare segni di installazione, graffi, rotture, parti mancanti o danni causati dal cliente.
Le lampade sono articoli fragili. Per il reso è necessario utilizzare un imballaggio protettivo adeguato. Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente, il rimborso potrebbe essere ridotto o il reso potrebbe non essere accettato.
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Costi di reso
In caso di reso per motivi personali, come ripensamento, colore non conforme alle aspettative, dimensioni non adatte o cambio di idea, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se invece il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto confermato, Celuce si farà carico delle spese necessarie per il reso o la sostituzione.
Se il cliente sceglie autonomamente il corriere per la restituzione, consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare il numero di spedizione. Fino alla consegna presso l’indirizzo di reso indicato da Celuce, la responsabilità del pacco rimane generalmente a carico del mittente.
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Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Celuce effettuerà un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni di reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà elaborato il prima possibile dopo l’approvazione del reso. Banche, circuiti di carte di credito o piattaforme di pagamento potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi per rendere visibile l’accredito.
In caso di recesso conforme alle condizioni previste, il rimborso sarà gestito secondo le regole applicabili. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a servizi speciali, spedizioni espresse o opzioni di consegna non standard potrebbero non essere rimborsabili.
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Casi in cui il reso può non essere accettato
Il reso potrebbe non essere accettato, oppure il rimborso potrebbe essere ridotto, nei seguenti casi:
prodotto installato o utilizzato;
prodotto danneggiato dal cliente;
accessori, istruzioni, componenti o imballaggio originale mancanti;
imballaggio gravemente danneggiato o non idoneo alla rivendita;
richiesta di reso inviata oltre il termine previsto;
prodotto rispedito senza autorizzazione;
danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.
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Mancata consegna o rifiuto del pacco
Se il pacco viene restituito a causa di indirizzo errato, assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto della consegna o mancato contatto con il corriere, eventuali costi di nuova spedizione, rientro o giacenza potranno essere a carico del cliente.
In caso di nuova spedizione, Celuce procederà dopo la conferma degli eventuali costi aggiuntivi.
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Contatti
Per informazioni sull’ordine, richieste di reso o segnalazioni relative alla spedizione, è possibile contattare Celuce a:
Email / PEC: info@celuce.it
Quando ci scrivi, ti invitiamo a indicare numero d’ordine, email utilizzata per l’acquisto e, se necessario, foto o dettagli del problema, così da permetterci di aiutarti più rapidamente.