Domande frequenti

     1.Che tipo di negozio è Celuce?

Celuce è un negozio online di lampade e illuminazione per la casa italiana, gestito da CE Energy S.r.l. Selezioniamo lampadari, plafoniere, applique, lampade da tavolo, lampade da terra e soluzioni decorative pensate per valorizzare gli ambienti quotidiani con una luce più calda, elegante e accogliente.

  1. In quali zone spedite?

Celuce spedisce principalmente in Italia, comprese la penisola e le principali isole. Per alcune zone remote, isole minori o indirizzi con particolari limitazioni logistiche, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. In caso di necessità, ti contatteremo per confermare i dettagli della spedizione.

  1. Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a €100. Per ordini inferiori a €100, il costo della spedizione viene mostrato direttamente al checkout. Il costo finale è sempre quello indicato prima della conferma del pagamento.

  1. Quanto tempo serve per preparare l’ordine?

Dopo la conferma dell’ordine, prepariamo normalmente la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. Se il prodotto richiede controllo, preparazione o imballaggio aggiuntivo, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi. Le lampade sono prodotti delicati, per questo prestiamo particolare attenzione alla preparazione del pacco.

  1. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, la consegna in Italia avviene generalmente entro 2–5 giorni lavorativi. Per isole, zone remote, periodi di alta richiesta, festività, condizioni meteo o eventuali scioperi, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

  1. Come posso seguire il mio ordine?

Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’email di conferma con il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se il tracking non risulta subito attivo, è possibile che il sistema del corriere non sia ancora aggiornato. Ti consigliamo di controllare nuovamente dopo 24 ore.

  1. Cosa devo controllare alla consegna del pacco?

Al momento della consegna, ti consigliamo di controllare sempre che l’imballaggio sia integro. Se il pacco risulta danneggiato, schiacciato, bagnato, aperto, richiuso o presenta segni anomali, consigliamo di segnalarlo al corriere e, quando possibile, accettare il pacco con riserva. È importante scattare foto dell’imballaggio per facilitare eventuali verifiche.

  1. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna. Ti chiediamo di inviare il numero d’ordine, foto dell’imballaggio esterno, foto del prodotto danneggiato, foto dell’etichetta di spedizione e, se disponibili, foto o video dell’apertura del pacco. Valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione più adatta.

  1. Cosa succede se mancano accessori o componenti?

Se al momento della ricezione noti la mancanza di accessori, componenti di montaggio, istruzioni o altri elementi del prodotto, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ti chiediamo di conservare prodotto, imballaggio, accessori e scatola di spedizione fino alla conclusione della verifica. Se la mancanza viene confermata, provvederemo a proporre una soluzione adeguata.

  1. Posso effettuare un reso?

Sì. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La richiesta deve essere inviata a info@celuce.it indicando numero d’ordine, email utilizzata per l’acquisto, prodotto da restituire e motivo del reso. Il prodotto dovrà essere restituito solo dopo la nostra conferma e seguendo le istruzioni fornite.

  1. Quali condizioni deve rispettare il prodotto per essere restituito?

Il prodotto deve essere non installato, non utilizzato, non danneggiato, pulito, integro e in condizioni idonee alla rivendita. Devono essere restituiti anche imballaggio originale, accessori, istruzioni e componenti di montaggio. La scatola originale della lampada non deve essere usata direttamente come imballaggio esterno né coperta da etichette del corriere.

  1. Posso restituire una lampada già installata?

In generale, le lampade già installate, utilizzate, con segni di montaggio, graffi, parti mancanti o danni causati dal cliente potrebbero non essere accettate in reso, oppure potrebbero influire sull’importo del rimborso. Prima dell’installazione, ti consigliamo di verificare attentamente dimensioni, colore, attacco, modalità di montaggio e compatibilità con lo spazio.

  1. Chi paga le spese di reso?

In caso di reso per motivi personali, come ripensamento, colore non conforme alle aspettative, dimensioni non adatte o semplice cambio di idea, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se invece il prodotto è errato, danneggiato, presenta un difetto confermato o non corrisponde all’ordine, Celuce si farà carico delle spese necessarie per il reso o la sostituzione.

  1. In quanto tempo riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni di reso. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Dopo l’elaborazione, banche, circuiti di carte di credito o piattaforme di pagamento potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi per rendere visibile l’accredito.

  1. Per quali ambienti sono adatte le lampade Celuce?

Le lampade Celuce sono pensate per soggiorno, sala da pranzo, cucina, camera da letto, corridoio, ingresso, studio e appartamenti moderni. Ogni prodotto può essere scelto in base a dimensioni, stile, effetto luminoso e modalità di installazione indicate nella pagina prodotto.

  1. Posso chiedere consiglio prima dell’acquisto?

Sì. Se non sei sicuro che una lampada sia adatta al tuo ambiente, puoi contattarci prima di completare l’ordine. Ti consigliamo di indicarci il tipo di stanza, le dimensioni dello spazio, il punto di installazione, l’altezza del soffitto e l’effetto luminoso desiderato, così potremo offrirti un suggerimento più utile.